Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables dependen del tipo de pieza, su disponibilidad y si fue fabricada especialmente para el cliente. Nuestro objetivo es revisar cada solicitud y ofrecer una solución adecuada según las características del pedido.
PIEZAS DAÑADAS, DEFECTUOSAS O INCORRECTAS
Si recibes una pieza dañada, con un defecto de fabricación o diferente a la solicitada, contáctanos dentro de los tres días hábiles posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a revisar el caso, incluye en tu mensaje:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del empaque.
• Fotografías de la pieza y del daño o defecto.
• Descripción breve del problema.
Conserva el empaque y los materiales de protección hasta que nuestro equipo haya revisado la solicitud.
REVISIÓN DEL CASO
Una vez recibida la información, revisaremos el pedido, las condiciones de entrega y las características de la pieza.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos ofrecer una reparación, reposición, cambio o reembolso.
PIEZAS BAJO PEDIDO, PERSONALIZADAS O DE EDICIÓN LIMITADA
Las piezas fabricadas bajo pedido, personalizadas o producidas en una versión especial no admiten cambios por preferencia personal una vez iniciada su producción.
Esto no afecta las solicitudes relacionadas con daños, defectos de fabricación, errores en el pedido o los derechos legalmente aplicables.
CANCELACIONES
Solicita la cancelación lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado y su producción no ha comenzado, revisaremos si es posible cancelarlo.
Cuando la producción de una pieza especial o bajo pedido ya haya comenzado, la cancelación estará sujeta al estado del proceso.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
El procesamiento puede tomar hasta 10 días hábiles, además del tiempo adicional que pueda requerir la institución bancaria.
CÓMO SOLICITAR ATENCIÓN
Utiliza nuestro formulario de contacto y selecciona “Ayuda con una compra”.
Incluye tu número de pedido, una descripción de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del empaque y de la pieza.
También puedes escribir a:
Para conocer las condiciones de entrega, consulta nuestra página de Políticas de envío.